Preguntas Generales P1) Son seguros para los niños? P2) Cómo están embalados y cuanto cuesta el transporte hasta nuestra casa? P3) Son reproducciones de los originales? P4) Es necesario algún trabajo de montaje o los recibimos totalmente montados y listos para disfrutar? Restaurando y conociendo el mundo de los coches de pedales P5)Tenéis piezas de repuesto? P6) Sabéis si existen libros de referencia de este apasionante mundo de los vehículos a pedales? P7) Sabéis dónde podría encontrar productos similares? Cambios / Devoluciones de productos P8) Has recibido tu vehículo en mal estado? P9) Has recibido un modelo equivocado? P10) Me gustaría saber dónde está mi pedido…… P11) Puedo conseguir alguna pieza del modelo que he adquirido y que se ha roto? P12) Cuándo recibiré mi pedido? Si hay algo erróneo en el pedido que nos hagas, ten la seguridad de que te resolveremos el problema, nuestra intención es la de ayudarte en todo lo que podamos. Por favor, leer esta información con atención. Nos hacemos cargo del coste del transporte en caso de cambio por error nuestro en el envio del vehículo. Es importante que se tenga en cuenta que no cambiamos modelos salvo que los recibas con defecto, dañado o equivocado, te preguntaremos que nos indiques la referencia del modelo, la razón de la devolución y dónde te gustaría recibir tu nuevo modelo.
Preguntas generales
P1)Son seguros para los niños? R1) Sí, están certificados y aprobados de acuerdo a la normativa europea de seguridad infantil, además son muy sólidos y resitentes, durarán muchos años.Todos los coches y aviones de pedales están fabricados en acero y terminados con una capa de pintura libre de plomo. P2) Cómo están embalados y cuanto cuesta el transporte hasta nuestra casa? R2) Están embalados cada vehículo en su correspondiente caja, protegidos con espuma de poliestireno, asegurando así una excelente protección del vehículo durante el trayecto. Trabajamos con la agencia de transporte urgente DHL, siendo el coste de transporte de 18 euros por paquete*(VER PESTAÑA DE ENVIOS) P3) Son reproducciones de los originales? R3) Son reproducciones muy fieles, mismas medidas, no obstante se han realizado algunas modificaciones respecto de los originales para cumplir con la normativa europea de seguridad infantil. P4) Es necesario algún trabajo de montaje o los recibimos totalmente montados y listos para disfrutar? R4) En algunos modelos como los clásicos verde y rojo sobre una media hora de montaje y alrededor de una hora en los aviones y en los deportivos de época rojo y verde. La mayoría de los modelos están casi listos para ser utilizados una vez sacados de su embalaje. Restaurando y conociendo el mundo de los coches de pedales P5) Tenéis piezas de repuesto? R5) Sí, tenemos piezas de repuesto para todos los modelos que vendemos. Nuestro servicio post-venta es de lo mejor, aunque estos productos muy raras veces causan problemas por defectos. P6) Sabéis si existen libros de referencia de este apasionante mundo de los vehículos a pedales? R6) Sí, para información general acerca de los coches de pedales, te recomendamos el libro CHASING THE KIDILLAC de Garton, es ameno de leer. Para identificar varios modelos basandonos en los dossier de los fabricantes, la serie de libros compuesta por 5 tomos EVOLUTION OF PEDAL CAR es un auténtico referente para los coleccionistas de los coches de pedales. Para tener información acerca de qué coche comprar y conocer cotizaciones os recomiendo el PEDAL CAR RESTORATION AND PRICE GUIDE de Gorka. Como podéis comprobar están todos escritos en inglés, es una pena que no hayan libros en español. Todos estos libros los podéis encontrar en www.amazon.com P7) Sabéis dónde podría encontrar productos similares? R7) La respuesta rápida y sencilla es SI. Constantemente estamos buscando por el mundo la selección más completa y de mayor calidad de vehículos a pedales para poder ofreceros una amplia gama, incluso si tenéis algún deseo en un modelo en particular, y éste está en producción, no dudéis en consultarnos a nuestra dirección de correo electrónico: info@cochesdepedales.com o bien llamarnos a nuestro teléfono 96 360 69 75 Cambios / Devoluciones de productos
Si hay algo erróneo en el pedido que nos hagas, ten la seguridad de que te resolveremos el problema, nuestra intención es la de ayudarte en todo lo que podamos. Por favor, leed esta información con atención.
El plazo de DEVOLUCIÓN es de quince (15) días a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Las devoluciones sólo se realizarán mediante vales, que tendrán una validez de 90 días a partir de fecha de factura.Es necesario que cualquier reclamación, incidencia, sea comunicada por escrito a la empresa y enviada por correo electrónico a nuestro e-mail info@cochesdepedales.com o bien por fax a nuestro número 96 360 69 75. El importe de la devolución será el importe del producto devuelto, no incluyéndose los gastos de envío. No se admitirá ninguna devolución sin la presentación de la correspondiente factura del producto que se emite cuando se envía el producto. La presentación de la factura podrá ser de manera física o bien enviándola por fax al número 96 360 69 75. Los gastos de recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Es importante que se tenga en cuenta que únicamente se admitirá la devolución de un producto si este no ha sido usado y está en perfecto estado. Para ello se procederá a la comprobación del mismo una vez recibido en nuestras instalaciones y en su embalaje original en todos sus componentes. Una vez realizadas estas comprobaciones, se procederá a realizar la devolución mediante vales o bien al cambio del producto por otro de nuestro catálogo publicado en nuestra web comercial www.cochesdepedales.com Nos hacemos cargo del coste del transporte en caso de cambio por error nuestro en el envío del vehículo. Es importante que se tenga en cuenta que no cambiamos modelos salvo que los recibas con defecto, dañado o equivocado, te preguntaremos que nos indiques la referencia del modelo, la razón de la devolución y dónde te gustaría recibir tu nuevo modelo. P8) Has recibido tu vehículo en mal estado? R8) Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en info@cochesdepedales.com o bien por teléfono al 96 360 6975, vuelve a embalar el modelo en su paquete original (no nos hacemos responsables de la recogida de aparatos que no estén correctamente embalados) explicanos el o los motivos de la razón del cambio y dinos dónde quieres que te re-enviemos el modelo P9) Has recibido un modelo equivocado? R9) Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en info@cochesdepedales.com o por teléfono al 96 360 6975 indicando qué modelo has recibido, re-embala el modelo en su embalaje original (no nos hacemos responsables de la recogida de aparatos que no estén correctamente embalados) y te enviaremos el modelo correcto en menos de 7 días laborables recogiendo al mismo tiempo el modelo equivocado. P10) Me gustaría saber dónde está mi pedido…… R10) Si no has recibido tu pedido todavía y crees que ya lo deberías de haber hecho, por favor ves a www.dhl.es y en el centro de la pantalla verás un cuadro LOCALICE SUS ENVIOS, pulsa en la pestaña DHL EXPRESS TERRESTRE, una vez allí introduce el número de envío/expedición que se te facilita con la confirmación de tu pedido, alternativamente puedes contactar con nosotros en info@cochesdepedales.com o por teléfono al 96 3606975 y gustosamente te ayudaremos. P11) Puedo conseguir alguna pieza del modelo que he adquirido y que se ha roto? R11) Tenemos un stock de piezas de repuesto y recambio para tus coches de pedales o aviones que nos has comprado a nosotros y normalmente te las podremos suministrar en un plazo aproximado de 15 días. Contacta con nosotros por teléfono o por e-mail con los detalles específicos de la/s pieza/s necesites y te las enviaremos. P12) Cuándo recibiré mi pedido? R12) Normalmente nuestro tiempo de servicio es de 7 días laborables dependiendo de la situación del stock. Si por alguna razón un modelo estuviese agotado te notificaremos cuando podría ser enviado.
Servicio de atención al cliente
Telefono: 96 360 69 75
Email: info@cochesdepedales.com |